Gruppo Apra Informatica | Questionario Soddisfazione del Cliente

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Questionario Soddisfazione del Cliente

La preghiamo di compilare il seguente questionario e, una volta completati tutti i campi, di cliccare sul tastoi INVIA in basso. RingraziandoLa anticipatamente per l’attenzione, cogliamo l’occasione per porgerle distinti saluti.

La Direzione

I campi contrassegnati da asterisco (*) sono obbligatori

Azienda*:		Data:	sabato 04 febbraio 2012
Compilato da*:		Funzione*:

1. Prodotti e/o servizi per i quali Vi siete rivolti alla nostra Azienda:

A) Fornitura Prodotti Hardware	PC, Server, I-Series, stampanti, apparati di rete, sistemi cablaggio etc.
B) Fornitura Software Applicativo	Essenzia, Golden Lake, Cityware, Lapis, Brio Query, Sales Logix, Doc Finance, etc.
C) Servizi Help Desk	Assistenza telefonica e telematica sul software applicativo
D) Servizi Assistenza Tecnica e Sistemistica	Servizi riparazione manutenzione hardware
E) Assistenza Software Applicativo	Assistenza e personalizzazioni prodotti di cui al punto B

2. Da quanto tempo usufruite dei nostri prodotti/servizi?

Per la prima volta - 1 anno - 2 anni - da 2 a 5 anni - da 5 a 10 anni - Oltre

3. Avete usufruito di forniture/servizi analoghi da parte di altre Aziende Fornitrici?

Si - No

Se si, quali?

A) Fornitura Prodotti Hardware

B) Fornitura Software Applicativo

C) Servizi Help Desk

D) Servizi Assistenza Tecnica e Sistemistica

E) Assistenza Software Applicativo

Aziende:

4. Giudizio su prodotti/servizi APRA:

A) Fornitura Prodotti Hardware	Voto	Motivazione
Caratteristiche tecniche
Affidabilità dei prodotti usati
Disponibilità della APRA
Puntualità del servizio
Rapporto qualità/prezzo

B) Fornitura Software Applicativo	Voto	Motivazione
Qualità delle soluzioni
Funzionalità
Disponibilità della APRA
Puntualità del servizio
Rapporto qualità/prezzo

C) Servizi Help Desk	Voto	Motivazione
Qualità servizio
Affidabilità
Disponibilità della APRA
Puntualità del servizio
Rapporto qualità/prezzo

D) Servizi Ass. Tecnica e Sistemistica	Voto	Motivazione
Qualità servizio
Disponibilità della APRA
Tempo di intervento dalla chiamata
Tempo di chiusura chiamata
Rapporto qualità/prezzo

E) Assistenza Software Applicativo	Voto	Motivazione
Qualità servizio
Disponibilità della APRA
Tempo di intervento dalla chiamata
Tempo di chiusura chiamata
Rapporto qualità/prezzo

5. Prodotti/servizi che gradireste completassero la nostra offerta:

6. Giudizio su rapporti commerciali ed amministrativi

Settore Commerciale	Voto	Motivazione
Disponibilità
Tempi di risposta
Comprensibilità delle Offerte

Settore Amministrativo	Voto	Motivazione
Disponibilità
Comprensibilità Documenti Emessi
Tempi di risposta su Richiesta Chiarimenti

7. In quale area desiderate che il Gruppo Apra si impegni maggiormente per supportarVi nella Vs. crescita aziendale? :

Garanzie e tutela dei diritti
In ottemperanza alla legge 196/2003 sulla Privacy, APRA garantisce la massima riservatezza nel trattamento dei dati forniti, che saranno utilizzati, direttamente o anche attraverso terzi, esclusivamente ai fini di rispondere alla richiesta o per inviare informazioni commerciali o quant'altro riguardante il Gruppo APRA.
Tali dati non saranno ceduti a terzi per nessuno altro scopo.
Autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi della legge 196/2003 [?]:

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