Per poter offrire una Customer Experience unificata e coerente, l’utilizzo di un Customer Relationship Management (CRM) non è solo una scelta, ma una filosofia che guida le imprese verso un rapporto più profondo e duraturo con la propria clientela. Apra mette a disposizione delle aziende italiane esperienza e passione, grazie al team che da anni segue in prima persona i progetti CRM. Parliamone con Francesca Mancini, CRM Consultant di Apra – Var Group

 

Ciao Francesca, quando parliamo di CRM, prima di tutto parliamo di una vera e propria filosofia!

 

Esatto! Il CRM va oltre il semplice archivio di dati. E’ un vero e proprio abbraccio digitale che avvolge l’intero ciclo di vita del cliente. La filosofia sottostante consiste nel creare un ambiente in cui ogni interazione, diventa un tassello prezioso nel mosaico della conoscenza del cliente. Non è più sufficiente solo acquisire clienti; è essenziale nutrire e far crescere il rapporto nel tempo.

 

Quali sono i vantaggi nell’utilizzo di un CRM in azienda?

 

Per la forza vendite, il CRM è un faro nel buio del mercato. Fornisce una visione chiara e dettagliata dei clienti, permettendo un approccio più mirato e personalizzato. Ogni interazione diventa un’opportunità strategica, poiché i venditori possono anticipare le esigenze, gestire proattivamente i problemi e costruire rapporti basati sulla fiducia. Ma non solo! Il CRM aiuta le aziende ad ottimizzare tempi e costi: grazie alla capacità di automatizzare molte attività e processi aziendali, un CRM riduce il carico di lavoro manuale. Ciò consente al personale di concentrarsi su compiti più strategici, migliorando l’efficienza operativa complessiva.

Il CRM è uno strumento esclusivamente utile alla forza vendite?

 

Assolutamente no! Sono almeno altri due, gli ambiti aziendali che possono e devono utilizzare un CRM per una gestione unificata e fluida del cliente: l’assistenza clienti e il reparto Marketing. Un CRM include spesso moduli per la gestione dell’assistenza clienti, consentendo di monitorare e risolvere rapidamente le richieste e i problemi. Ciò migliora la reputazione del marchio e la fiducia del cliente. Inoltre, integrando i dati provenienti da diverse funzioni aziendali, come vendite, marketing e servizio clienti, un CRM contribuisce a creare un’esperienza unificata per il cliente. Questo favorisce una comunicazione coerente e una visione completa del cliente da parte di tutti i dipartimenti.

 

Quale è il trend di settore per il prossimo futuro?

 

La fusione di CRM e Marketing è il passo evolutivo necessario. Attraverso l’integrazione di queste due anime aziendali, si crea un panorama unificato in cui la gestione delle relazioni e la promozione attiva si fondono armoniosamente. Le informazioni raccolte dal modulo di Marketing arricchiscono il profilo del cliente nel CRM, consentendo una personalizzazione più efficace delle interazioni future.

 

Come può Apra guidare l’adozione di un CRM nelle aziende?

 

Apra – Var Group segue da anni l’integrazione di piattaforme CRM nelle aziende italiane, modellando e scegliendo volta per volta la soluzione giusta per l’azienda specifica. La nostra competenza non si limita alla semplice implementazione del software, ma si estende alla creazione di flussi e automatismi personalizzati. Ogni azienda è unica, e Apra comprende che il successo risiede nella personalizzazione dei processi, garantendo che ogni CRM sia un abito cucito su misura.

 

Grazie Francesca!